Αυτοί οι όροι αποτελούν μέρος της συμφωνίας συνδρομής σας και πληρούν τις απαιτήσεις του Άρθρου 28 GDPR. Ισχύουν όποτε επεξεργαζόμαστε προσωπικά δεδομένα για λογαριασμό σας.
Τελευταία ενημέρωση: 21 Ιουλίου 2026
Για τα προσωπικά δεδομένα των πελατών και των επαφών σας, εσείς είστε ο υπεύθυνος επεξεργασίας και εμείς ο εκτελών την επεξεργασία. Εσύ αποφασίζετε γιατί συλλέγονται τα δεδομένα και τι τους συμβαίνει· εμείς ενεργούμε σύμφωνα με τις οδηγίες σας. Για το δικό μας website και τις δικές μας επαγγελματικές επαφές, εμείς είμαστε ο υπεύθυνος επεξεργασίας και ισχύει αντ' αυτού η Πολιτική Απορρήτου μας.
Επεξεργαζόμαστε προσωπικά δεδομένα μόνο για να παρέχουμε την υπηρεσία στην οποία έκανες συνδρομή: να τρέχουμε τον ψηφιακό σας υπάλληλο, τον χώρο εργασίας σας, το mail σας και τους αυτοματισμούς σας. Συνήθως αυτό σημαίνει στοιχεία επικοινωνίας, αρχεία παραγγελιών και συναλλαγών, συνομιλίες υποστήριξης και όποια έγγραφα βάζεις εσείς ή οι πελάτες σας στο σύστημα. Οι κατηγορίες των ανθρώπων που εμπλέκονται είναι οι πελάτες σας, τα leads σας, και το δικό σας προσωπικό που χρησιμοποιεί τον χώρο εργασίας. Δεν επιδιώκουμε δεδομένα ειδικών κατηγοριών. Επειδή φιλοξενούμε mailbox, η αλληλογραφία μπορεί περιστασιακά να περιέχει κάποια — έναν πελάτη που περιγράφει ένα πρόβλημα υγείας, για παράδειγμα — και όπου συμβαίνει αυτό, δεν τα επεξεργαζόμαστε για κανέναν σκοπό πέρα από την παράδοση και αποθήκευση του μηνύματος.
Επεξεργαζόμαστε προσωπικά δεδομένα μόνο σύμφωνα με τις τεκμηριωμένες οδηγίες σας, που περιλαμβάνουν αυτή τη συμφωνία και την κανονική χρήση της πλατφόρμας από εσάς. Αν κάποτε θεωρήσουμε ότι μια οδηγία παραβιάζει το δίκαιο προστασίας δεδομένων, θα σας το πούμε αντί να συμμορφωθούμε σιωπηλά. Όλοι όσοι έχουν πρόσβαση δεσμεύονται από εμπιστευτικότητα.
Χρησιμοποιούμε υπο-εκτελούντες την επεξεργασία για να τρέχουμε την υπηρεσία, και ο καθένας δεσμεύεται από όρους τουλάχιστον τόσο αυστηρούς όσο αυτοί. Η τρέχουσα λίστα δημοσιεύεται στο /agent/subprocessors.json και στον χώρο εργασίας σας. Θα σας δίνουμε προειδοποίηση τουλάχιστον 30 ημερών πριν προσθέσουμε ή αντικαταστήσουμε κάποιον, και μπορείτε να αντιταχθείς· αν δεν μπορέσουμε να επιλύσουμε την αντίρρησή σας, μπορείτε να τερματίσεις χωρίς ποινή για το υπόλοιπο της πληρωμένης περιόδου.
Εξ ορισμού επεξεργαζόμαστε σε παρόχους που καλύπτονται από απόφαση επάρκειας ή ισοδύναμες εγγυήσεις, και στέλνουμε μόνο το λειτουργικό πλαίσιο που απαιτείται για τη συνέχεια της υπηρεσίας — όχι όλη τη μνήμη σας. Μπορείς να επιλέξεις διαφορετικό πάροχο μοντέλου για τους δικούς σας agents: η επιλογή σας καταγράφεται στη συμφωνία συνδρομής σας και εκείνος ο πάροχος γίνεται εξουσιοδοτημένος υπο-εκτελών την επεξεργασία μόνο για τα δικά σας δεδομένα. Όπου ένας πάροχος που επέλεξες δεν καλύπτεται από απόφαση επάρκειας, θα σας το πούμε γραπτώς πριν ενεργοποιηθεί, μαζί με τις διαθέσιμες εγγυήσεις και τα όριά τους, ώστε να αποφασίσεις έχοντας τα γεγονότα μπροστά σας. Η επιλογή σας δεν αλλάζει ποτέ το τι τρέχει οπουδήποτε αλλού στην πλατφόρμα.
Τα δεδομένα κρυπτογραφούνται κατά τη μεταφορά και σε ηρεμία. Τα δεδομένα κάθε πελάτη ζουν σε ξεχωριστό tenant, απομονωμένα από κάθε άλλον πελάτη. Η πρόσβαση περιορίζεται σε όσους τη χρειάζονται, μέσω πιστοποιημένων καναλιών, και καταγράφεται. Οι δικοί μας agents παρακολουθούν την πλατφόρμα συνεχώς και εντοπίζουν βλάβες πριν γίνουν περιστατικά. Ελέγχουμε και ενημερώνουμε αυτά τα μέτρα καθώς η υπηρεσία αλλάζει.
Αν ένας από τους πελάτες σας ασκήσει ένα δικαίωμα — πρόσβαση, διόρθωση, διαγραφή, φορητότητα, εναντίωση — θα σας βοηθήσουμε να το απαντήσεις, και σας δίνουμε τα εργαλεία για να κάνετε τα περισσότερα μόνος σας από τον χώρο εργασίας. Θα βοηθήσουμε επίσης με εκτιμήσεις αντικτύπου και με οποιαδήποτε αρχή που θα ζητήσει στοιχεία.
Αν αντιληφθούμε μια παραβίαση προσωπικών δεδομένων που επηρεάζει τα δεδομένα σας, θα σας το πούμε χωρίς αδικαιολόγητη καθυστέρηση και σε κάθε περίπτωση εντός 48 ωρών, με ό,τι γνωρίζουμε, τι κάνουμε, και τι πιστεύουμε ότι πρέπει να κάνετε. Εσύ κάνετε τη γνωστοποίηση στην αρχή, επειδή εσείς είστε ο υπεύθυνος επεξεργασίας· εμείς σας δίνουμε ό,τι χρειάζεστε για να την κάνετε.
Ο ψηφιακός σας υπάλληλος έχει μνήμη, και αυτή η μνήμη είναι που τον κάνει χρήσιμο. Σημαίνει επίσης ότι η διαγραφή πρέπει να αντιμετωπιστεί πιο προσεκτικά από το να σβήσεις μια γραμμή από έναν πίνακα, γι' αυτό αυτή η ρήτρα λέει ακριβώς πώς λειτουργεί.
Κρατάμε τη μνήμη σε δύο ξεχωριστά επίπεδα. Το πρώτο καταγράφει συγκεκριμένα γεγονότα που αφορούν ταυτοποιήσιμα άτομα — ότι ένας συγκεκριμένος πελάτης παρήγγειλε δύο φορές και περιμένει επιστροφή χρημάτων. Αυτό το επίπεδο είναι προσωπικά δεδομένα. Κρατιέται για όσο είναι χρήσιμο για την υπηρεσία και σε κάθε περίπτωση όχι περισσότερο από 24 μήνες, εκτός αν δώσετε γραπτώς άλλη οδηγία, και διαγράφεται κατόπιν αιτήματος.
Το δεύτερο επίπεδο κρατά ό,τι έχει μάθει ο υπάλληλος, με τους ανθρώπους αφαιρεμένους — ότι οι πελάτες που παραγγέλνουν δύο φορές και μετά ζητούν επιστροφή χρημάτων συνήθως θέλουν να τους προταθεί πρώτα μια αλλαγή. Αυτό το επίπεδο δεν φέρει προσωπικά δεδομένα, δεν μπορεί να αναχθεί σε άτομο, και επομένως δεν υπόκειται σε διαγραφή. Είναι η ίδια διάκριση με την οποία ζει ένας ανθρώπινος συνάδελφος: μετά από πέντε χρόνια θυμάται πώς να χειριστεί μια διαφωνία για επιστροφή χρημάτων, όχι το όνομα κάθε πελάτη από το 2021.
Όταν ασκείς το δικαίωμα διαγραφής, διαγράφουμε το ταυτοποιήσιμο επίπεδο, συμπεριλαμβανομένων των παραγόμενων διανυσματικών αναπαραστάσεών του — το να σβήνεις το κείμενο αλλά να κρατάς το embedding δεν μετράει ως διαγραφή και δεν το αντιμετωπίζουμε ως τέτοια. Αυτό που επιβιώνει είναι το γενικό μάθημα, και ο υπάλληλός σας συνεχίζει να κάνει τη δουλειά του.
Όταν λήξει η συνδρομή, κάνουμε τα δεδομένα σας διαθέσιμα για εξαγωγή για 30 ημέρες, και μετά διαγράφουμε ολόκληρο το tenant σας — και τα δύο επίπεδα, και τα backup στην κανονική τους εναλλαγή. Διατηρούμε μόνο ό,τι ο νόμος μας υποχρεώνει να κρατήσουμε, όπως τα τιμολόγια.
Το mail αντιμετωπίζεται διαφορετικά από τη μνήμη των agents. Δεν διαγράφουμε τα mailbox σας με χρονόμετρο: το καθένα έχει ένα όριο αποθηκευτικού χώρου, και όταν γεμίζει σας ζητάμε να ελευθερώσεις χώρο αντί να αφαιρέσουμε εμείς οτιδήποτε. Το mail προωθείται επίσης στον δικό σας server, οπότε ένα αντίγραφο υπάρχει έξω από τα συστήματά μας ανά πάσα στιγμή.
Θα σας δίνουμε τις πληροφορίες που εύλογα χρειάζεστε για να αποδείξεις ότι τηρούμε αυτές τις υποχρεώσεις, και θα διευκολύνουμε έναν έλεγχο με εύλογη προειδοποίηση και συχνότητα, είτε από εσάς είτε από έναν ελεγκτή που ορίζεις και ο οποίος δεν είναι ανταγωνιστής μας.